Goede service in verzekeringsbranche

Verzekeringsmaatschappijen helpen hun klanten goed, snel en vooral helder bij vragen of problemen. Gemiddeld scoren de maatschappijen hiermee een 7,8 op consumentenservice.

Vooral een persoonlijke benadering wordt gewaardeerd, evenals medewerkers met kennis van zaken en de beschikbaarheid van één aanspreekpunt. Volgens de onderzoekers spelen tussenpersonen in dit verband een belangrijke rol.

Een en ander blijkt uit een onderzoek onder 4.500 Nederlanders. In het onderzoek werd de consumentenservice van verzekeraars niet alleen onderling getoetst, maar ook vergeleken met die van telecom-, internet- en energieleveranciers. Deze scoren allen gemiddeld genomen beduidend lager dan de verzekeringsbranche.

08-05-2012